Mir ist ähnliches passiert: Ein Gewinn wurde nur teilweise gutgeschrieben, und die Bedingungen waren nicht klar kommuniziert. Dabei hat mir ein Artikel auf
https://playfinaschweiz.ch/ geholfen, zu verstehen, worauf man achten sollte. Meist entstehen Probleme, wenn Systeme nicht sauber arbeiten oder Buchungen fehlerhaft durchgeführt werden. Auch fehlende Dokumentation oder widersprüchliche Angaben in den AGB können dazu führen, dass Gewinne falsch zugewiesen werden. Mein Tipp: immer Screenshots von Gewinnen machen, Kontoauszüge prüfen und im Zweifel den Support kontaktieren. So vermeidet man Missverständnisse und kann seine Ansprüche besser nachverfolgen.